おはようございます！テマヒマ平岡です！
「他社との違いは何ですか？」
一度は聞かれたことがある質問ではないでしょうか。
そして多くの会社は、「違いを作ろう」とします。
例えば、
丁寧な対応
スピード対応
高品質
豊富な実績
よく聞きますよね。
もちろん、どれも大切です。
でも、それを競合も言っていたらどうでしょうか？
お客様から見れば、「結局どこも同じ」になります。
多くの企業の過ちは、
他社との違いを自社で決めてしまっていることです。
他社との違いは、自社が決めるものではありません。
お客様が「ここが違う」と感じたことが、本当の違いです。
では、どうやって見つけるのか？
すでに顧客がいるならお客様に「選んだ理由」を聞いてください。
そこに、自分たちでは気づけない価値が隠れています。
他社も同じことができたとしても、
顧客がよりあなたの商品にそう感じていたなら、
そこが違いであり、強みだと言えます。
差別化とは、
新しい強みを作ることではありません。
お客様が感じている価値を、
自分たちも理解することです。
強みは会議室で生まれるものではなく、
お客様の言葉の中にあります。