おはようございます！テマヒマ平岡です！
ソロキャンパー平岡になるため、山の日にアウトドアショップへ行ってきました。
事前に、近所のアルペン、モンベルは軽くパトロールしていたのですが、商品数もそこまで多くなく、そこで選ぶのも不安だったので範囲を広げて池袋へ。
必要なアイテムはAIに相談してある程度決めてましたが、バックパックは実際に背負って自分の体に合ったものを買った方が良いということだったので、この日に試着して買うと気合を入れていました。
この日は池袋まで足を伸ばし、YouTubeで初心者向けのバックパックの選び方動画に出ていて好印象だった「好日山荘」に。
登山・キャンプの専門店だけあって、品数がかなり豊富で、バックパックもずらりと並んでいました。
バックパック売り場へ行き物色。とりあえず見た目で色々と触っていると、近くで他のお客さんの接客をしていた店員さんが、サササッと近づいてきて、「これが似合うね」とバックパックを取り勧めてきました。
僕の背中を見て、「お兄さん、雪山で前に進んでると同じ場所に戻ってきちゃうよ」といきなり意味不明な話をされます。
どうやら、左肩が下がっていて体が左に傾いているので、まっすぐ歩いているつもりが少しずつ左に進んでしまうとのこと。
「左足の膝も痛いでしょ、軟骨がすり減ってる」と、背中を見ただけで当ててきました。
実際、体の左側にずっと不調を抱えていて、左膝にも違和感が続いてます。
この人、やべー！と思っているうちに、されるがままバックパックを背負わされたのですが、体にぴったりで背負ってる感じがまるでしない！
感動している間に、また元のお客さんの接客へピューっと戻っていきました。
サイズとか、実際の重量での試着とか相談したいと思って、接客が終わるのを待っていたのですが、なかなか終わらず、他のお店も見ようと思ってお店をあとにしました。
次に行ったのが「石井スポーツ」です。
ここも広い店内に多くの品ぞろえでした。
店員さんにバックパック探しを手伝ってもらいたいと伝えたら、中に入れるアイテムは決まってるか？と聞かれ、まずバックパックを買ってから、それに合わせて中身を決めようと思ってると伝えると、逆だと言われて、結局バックパックを手に入れられないまま帰宅。
AIはテント1泊なら40リットルくらいの容量でいいと言っていたけど、店員さん曰く、初心者には60リットルをお勧めしてるとのこと。
ここは現場を知るプロのアドバイスには従うべきなので、まず中身集めからすることにしました。
色々調べてるとそれで満足してきた感もあり、実際にキャンプ場へ行き、設営をするのも大変そうで、危険も伴うなどを知ると、若干後ろ向きになっています。笑
でも、興味を持ったものはやってみた方が良いし、息子から「やった後悔より、やらない後悔」と僕がいつも言ってる言葉を返され気持ちを改めました(笑)
とりあえず、ソロキャンデビューに向けて、アイテムを買い漁っています。
合計20万円弱にはなりそうなのです。買ったら後戻りできない状況に追い込み、ソロキャンデビューしてきます。
今回、いくつか店舗へ足を運びましたが、「好日山荘」の店員さんはかなりマニアックな感じで、プロとしてこの店に足を運んだ人にはなんとしてでも価値を提供したいという気持ちがひしひしと感じられました。この人から買いたいとすら感じさせるほどに。
店で声をかけられるのが嫌なのは、買う気がない客です。
買おうとして来ている客は、プロのアドバイスを求めています。
YouTubeでの情報提供、品ぞろえ、接客の合間でも接客を挟む勢い、最後は他のお客さんに捕まり機を逃してしまいましたが、「好日山荘」はマーケティングとして一つの道筋ができていました。
買いたい人には積極的に売る、これが大切です。
一方、「石井スポーツ」は、売らない営業スタイルでした。
素人に売りつけることは簡単です。でも、あるべきを伝え、無理に売らないことで、信頼を勝ち取り、今度はこの人に相談したいと感じさせてくれます。
でも、買いたい人にとっては売ってもらえないことが若干ネガティブに感じさせます。やはり、「好日山荘」の変人的な接客のプロに相談したいと感じてしまいます。
ただ、「石井スポーツ」はヨドバシカメラ内にあり、ポイントが貯まるというメリットもあり魅力的です。
同じものを買うならポイント貯まる方がいいかなと思って、中身を「石井スポーツ」で物色してみたのですが、Amazonより高い価格ばかりだったので、結局どこで買っても良いものはAmazonで一式揃えました。
結論、どこで買っても同じものは価格で決まる、プロに選んでもらわなければ失敗するものは店頭で買われる。
如何に、商品以外の価値を提供できるかが、選ばれるお店になるための鍵となります。
商品以外の価値を提供できていますか？